Rétention et churn
Comment réduire le churn d’un SaaS ?
Repérez où les clients cessent de tirer de la valeur, raccourcissez l’onboarding jusqu’à ce point, surveillez les signaux d’usage précoces et interrogez ceux qui partent.
Qu’est-ce que le net revenue retention ?
Part du revenu récurrent conservée sur les clients existants après churn, baisses et expansion ; au-delà de 100 %, l’expansion dépasse les pertes.